FAQ

Une information important

COMBIEN SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION?

L'expédition standard en Allemagne coûte généralement 4,99 euros. À partir d'une valeur de commande de 100 euros, l'expédition en Allemagne est gratuite.

L'expédition vers d'autres pays européens est sur demande. Lors de la commande de petits articles individuels, les marchandises peuvent également être expédiées à un prix réduit, également sur demande.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez choisir entre les options de paiement suivantes :

transférer
Carte de crédit
Pay Pal
Payer Apple
Klarna

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Vous avez la possibilité de retourner les marchandises commandées dans les 14 jours suivant leur réception. Pour ce faire, placez les articles que vous souhaitez retourner dans l'emballage d'origine accompagné du bon de retour. La condition préalable au retour est que l'article soit intact, non porté et non lavé. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

COMMENT MON ENVOI SERA-T-IL LIVRÉ ?

En fonction de la quantité commandée, nous expédions votre commande en Allemagne avec Deutsche Post sous forme de poste aux lettres ou avec DHL sous forme de colis.

L'expédition à l'étranger est possible sur demande auprès de Deutsche Post.

COMMENT RECEVOIR LA FACTURE DE MA COMMANDE ?

Vous recevrez la facture de votre commande par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. La facture ne sera pas imprimée car nous voulons éviter de gaspiller du papier.

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous avez terminé une commande et que vous souhaitez l'annuler, veuillez envoyer un e-mail à info@elenixshop.com immédiatement. Dans l'e-mail, veuillez indiquer votre nom, la date de la commande et votre numéro de commande. Une commande ne peut être annulée que tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.